2017年度企业质量信用报告

淄博海天纺织有限公司

          ZI BO   HAI TIAN  TEXTILE CO.，LTD.

二О 一八年七月

 第一部分    报告前言

一、报告编制规范

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围：淄博海天纺织有限公司报告

时间范围：2017年 1 月1日—2017年12月31日

报告发布周期：1 次/年

报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效报告获取方式：

公司将以海天官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。

二、企业高层致辞

淄博海天纺织有限公司，以“团结、拼搏、务实、高效”的企业精神，坚持“顾客满意是我们最大的追求”经营理念，在当前牛仔布出口形势严峻、综合成本不断上升、绿色环保责任不断加重等多方面因素的影响下，积极响应国家深化改革的号召，紧跟动能转换的步伐，通过科技创新、技术设备改造、实施质量标准管理等一系列活动，有力地促进了企业整体管理水平的提高，实现了企业健康平稳的发展。

首先，公司在推行质量管理体系和环境管理体系的基础上，开展了精细化和6S现场管理，推行了全面质量管理工作，以QC小组作为群众性质量管理工作的重要基础，目前收获了越来越丰富的QC成果。这些成果不仅体现在生产过程中的操作技术、设备管理和成品性能等环节，还涉及到企业管理各环节和节能减排等多个方面。QC小组工作是一种切实改进工作方法、逐步完善管理制度、有效提升整体质量的质量管理办法。坚持开展QC小组，对于有效提升企业生产经营管理质量，具有群众性和基层性的重要作用。只有不断完善每一个小细节，才能有整体地提升，最终实现全面提升海天纺织的“大质量”。

其次，海天纺织牢固树立“工匠精神”，从细微入手。很多创新是一种“微创新”，就是把细节做好，每一道工序，每一个产品，每一个环节，做细做精。

2017年，在牛仔布市场不景气的大背景下，海天纺织投巨资引进了必佳乐新型宽幅高速剑杆织布机，将新面料、新工艺、新技术不断用在产品研发上。

    企业对客户负责，靠的不是便宜的价格。除了严把质量关，海天纺织还将负责体现在时刻为顾客着想，不断更新产品和技术，满足市场的需求。

淄博海天纺织在创立时就明确了高端牛仔面料研发生产的企业定位。过去的十几年间，很多耳熟能详的牛仔布企业，逐渐退出了历史舞台，但海天纺织却仍稳健发展。海天将继续努力，提升企业整体质量，创造新辉煌！

                                           总经理：

三、企业简介

淄博海天纺织有限公司公司现有厂房面积25000平方米，具备年产高中档牛仔面料3000万米的生产能力，是集染色、织布、整理、深加工为一体的现代化生产型自营进出口企业。公司秉持“团结、拼搏、务实、高效”的企业精神，上下同心同德，现有员工五百余人，是山东省牛仔面料行业的骨干企业。坚持“科技创新、顾客至上、质量第一、面向国际、持续改进”的质量方针，公司的主要产品以各种中高档弹力牛仔面料系列、竹节牛仔面料系列、丝光牛仔面料系列面料、涂层牛仔面料系列、套色牛仔面料系列、风洗柔软面料系列、功能牛仔面料系列为主，从4.5盎司至15盎司5000余种规格，有各种靛蓝、硫化黑、蓝套黑、黄套黑等各种流行时尚颜色。公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书和OEKO-TEXStandard100 生态纺织品100认证证书。

公司不断加大技术改造和新产品的开发，提高产品质量，并加强品牌战略实施，公司具有完备的技术开发部门，拥有各种职能的高级技工60余人，为客户的来样分析和新产品的开发提供了强有力的技术保障。聘请牛仔布质量管理经验丰富的专家任公司首席质量官。公司配有高标准化化验室及先进的检测设备，因为质量精益求精、服务及时到位，赢得了客户的信赖和好评。公司坚持质量第一的宗旨，并力求做到，同等质量价格最低，同等价格质量最优的经营理念，成立精益化生产管控中心，建立车间班组精益化生产管理小组，实行精益化生产管理例会制度，全员发动，牢固树立“工匠精神”，在生产和管理各个环节实施精益生产，把细节做好，每一道工序，每一个产品，每一个环节做精做细。持续实施“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S现场管理。实行全面质量管理，在各车间建立质量小组，严格控制不合格品率，通过开展不间断的质量管理活动，及时发现源头和过程中存在的质量问题，并作出快速响应，减少因不合格引起的浪费，使产品风格与功能在追求时尚与个性化的同时保证产品质量稳定。

实干赢取未来，创新成就梦想。展望未来，海天纺织将坚持专业化的发展战略，求真务实，开拓创新，为“中国梦”贡献更多的力量。

 图 2 海天纺织车间生产线

 目 录

第一部分    报告前言................................................................... 1

一、报告编制规范.................................................................... 1

二、企业高层致辞.................................................................... 1

三、企业简介........................................................................ 2

第二部分    报告正文................................................................... 5

一、企业质量理念.................................................................... 5

二、企业质量管理.................................................................... 6

（一）质量管理机构.................................................................. 6

（二）质量管理体系.................................................................. 7

三、企业质量诚信.................................................................... 9

（一）质量诚信管理.................................................................. 9

（二）质量文化...................................................................... 9

四、企业质量基础................................................................... 10

（一）企业产品标准.................................................................. 10

（二）企业计量水平.................................................................. 10

（三）特种设备安全管理情况.......................................................... 10

五、产品质量责任................................................................... 11

（一）产品质量承诺.................................................................. 11

六、质量风险管理................................................................... 11

（一）质量风险监测.................................................................. 11

（二）应急管理..................................................................... 12

第三部分    报告结语.................................................................. 13

（一）报告索引..................................................................... 14

（二）读者意见反馈.................................................................. 15

 第二部分 报告正文

 一、企业质量理念

    从创业之初，海天把产品质量视为企业发展的基石和重要战略资源，秉承“科技创新、顾客至上、质量第一、面向国际、持续改进”的质量方针，严格按照 IS09001 质量管理体系的要求，对产品的整个生产过程实施过程控制。

同时，海天致力于营造以“实”为核心的企业文化，以“以人为本 以质求存  重诺守信  共同发展”的核心理念，引导着所有海天人诚实做事、诚信做人、开拓创新、友善协作。

 企业“实”文化

公司自2005年荣获“山东名牌”以来，不断完善质量管理体系，提高产品质量和服务水平，加大技术创新力度，提升顾客满意度，扩大了市场占有率，创造了更多的效益。

一系列荣誉的获得，不仅是对海天纺织在企业质量管理方面取得显著成效的充分肯定，更是不断追求创新，实现可持续发展的卓越经营绩效的集中体现。

部分荣誉证书

二、企业质量管理

海天纺织提出，只有把产品做好、做精，成为广大消费者心目中的“精品”，这样的品牌才有生命力，才能具有高含金量的真正价值。为此，在“科技创新、顾客至上、质量第一、面向国际、持续改进”的质量方针的指引下，提出“打造精品企业，制造精品产品，创立精品品牌”战略，从源头开始狠抓产品质量，通过严格的质量管理体系对产品质量实行全过程控制，采用先进、科学的管理手段和方法不断改进提升产品质量。

（一）质量管理机构

海天纺织依据精简高效的原则，建立了扁平式的质量管理组织机构，设立了首席质量官，对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准，制定了各单位职责条例。各单位各司其职、相互沟通配合，销售、技术开发、采购、来料检验、仓储、工艺准备、生产、检验、成品储运等运作流程脉络清晰、流畅。为此，海天纺织成立了：

生产供应部——负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。

检验车间——负责公司成品的外观检验。

品检处——负责原料的检验及对整个产品质量控制及产品内在质量的检验。

（二）质量管理体系

1、质量管理方针

海天纺织确立了“科技创新、顾客至上、质量第一、面向国际、持续改进”的质量方针，“研制绿色产品，坚持清洁生产，保护生存环境”的环境方针，“以人为本，安全生产，保障健康，关爱生命”的职业健康安全方针。

 公司管理理念

在质量方针指导下，建立了公司级整体绩效、部门绩效和员工绩效三层绩效管理模式。每年依据经营战略目标和部门的职能，将公司战略分解到各单位，由各单位内部再向下分解，并形成员工层级的绩效目标，从而保持员工个人目标与公司整体目标的一致性。同时通过建立专门的组织机构对目标指标的制定和实施进行监测，并对各目标指标系统进行不断完善更新。在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司全面的改进方法来管理改进过程。公司倡导并采用了多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效，并根据测评结果采用学习和创新方式，不断修正战略目标和计划，坚持改进和调整。确保公司长、短期战略目标地实现。

2、质量管理体系和环境管理体系

    公司自 1996 年开始推行 ISO9001 质量管理体系，2004 年推行ISO14001 环境管理体系，先后获得2008版和2015版质量管理体系认证证书和2004版和2015版的环境管理体系认证证书。

  公司部分体系证书

       3、强化过程控制，实施持续改进，获得管理体系的预期结果

公司通过《生产和服务提供控制程序》、《不合格输出控制程序》、《产品质量检验控制程序》，对产品生产的全过程进行控制，并将风险的思维贯穿于整个生产和服务提供的过程中，严格控制产品的不合格品，不合格的原料决不投入使用，不合格的半成品决不流入下道工序，不合格的成品决不放行和交付。

根据《不合格和纠正措施控制程序》的要求，对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格，质控部门均有详细数据记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位分析原因、制定纠正预防措施并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项，而且通过计算机系统，实现了全部产品数据的可追溯。

公司通过《内部审核控制程序》和《管理评审控制程序》，实现持续改进。为确保体系运行的有效性和持续改进，每年公司开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各责任单位进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任单位根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，将问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告高层管理者。

公司通过建立的EIP系统，实现了从顾客要求的获得、合同评审到生产过程、产品检验的计算机系统化管理，达到了管理的系统化、过程的全监控、控制的规范化。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

“顾客满意是我们永恒的追求”是海天的经营理念，其全方面的诚信体现在：

1、对消费者的诚信，以高品质的产品、服务奉献给客户；

2、对经销商、供应商的诚信，结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；

3、对股东的诚信，慎重决策、竭力所为，为股东创造最大价值；

4、对相关方诚信，坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出贡献。

      “质量是产品的保证，诚信是质量的保证”，诚信是海天质量文化的核心组成部分，质量诚信的理念和自律在海天已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德。

（二）质量文化

在海天纺织的企业文化中，质量文化占据核心位置，植根于公司“实”文化，形成“质量第一、顾客满意”为核心的质量文化。

在理念层面，“质量第一、顾客满意”、“第一次就把事情做对”、“我的岗位我负责”的质量意识形成了共识；

在制度层面，通过绩效引导，规则制度，质量责任制的落实，确保质量文化得到有效的固化；在要素层面，通过公司内部刊物、劳动技能竞赛、质量知识竞赛、质量标兵，质量信得过班组、QC小组活动等一系列活动，保证质量文化的传承与发展。

海天质量文化的主要特色有：

1、在质量管理中，“严”字当头，形成了“八严方针”：严格的制度、严谨的设计、严肃的工艺、严厉的标准、严密的服务、严明的教育、严正的考核、严重的处罚

制度要严格实用，设计要严谨扎实，工艺要严肃且踏实执行，标准要严厉并符合消费者的实际需求，服务要严密诚实，教育要严明和务实等，为海天营造了良好的质量管理氛围。

    2、在绩效考核上，形成了质量一票否决制度，并形成了独特的质量考核，该模型强调领导作用、全员参与以及过程方法的运用，以“第一次就把事情做对”为导向，基于质量管理的过程及结果综合设立指标，实行月度、年度的综合考核机制，通过考核机制的建立，保证了公司质量目标的有效达成，同时对公司各级新老员工迅速融入“以质量为中心”的质量文化起到了很好的导向作用。

    3、在质量控制上，始终严格维护质量检验队伍的独立性和质量否决权。

     四、企业质量基础

（一）企业产品标准

我公司的牛仔布产品以国家相关标准为基础，以顾客的要求为目标，始终坚持专注专业，持续创新企业理念和高标准、严要求的产品质量观，以客户需求为导向，在生产流程再造方面不断提升，在国内牛仔布行业中一直处于先进水平。在每年的市级质检部门的抽样检验和定期检测中，产品各项检测指标全部合格，没有出现质量事故和重大投诉事件，客户满意率在98%以上。

公司根据客户的需要，本着追求卓越品质的高要求，不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性。制定了严于国家标准、行业标准的企业内部控制标准，建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段。

（二）企业计量水平

公司不断完善计量管理体系，通过《监视和测量资源控制程序》，实现了对生产过程和产品内在质量检验所需的监视和测量资源的控制，并建立起符合美标的实验室。根据周期检定计划，每年对监视和测量设备进行检定，确保了检验结果的准确性，为提供产品控制可靠的数据奠定了坚实的基础。

（三）特种设备安全管理情况

目前，公司行车、压力管道、锅炉和厂内机动车辆特种设备。公司严格执行《安全生产法》和《特种设备安全监察条例》等特种设备相关法律法规要求，落实主体责任，规范安全使用和人员管理制度，确保特种设备安全运行，促进公司健康发展，具体如下：

公司以国家法律法规为基准，切合公司实际专门制定了《特种设备安全管理办法》和《特种设备作业人员安全管理办法》。管理办法从各级人员特种设备管理责任制、事故应急救援、特种设备使用管理制度（含作业人员培训教育制度、定期检验申报制度、维护保养制度、安全技术档案管理制度、交接班制度、安全生产会议制度、事故处理工作制度和运行记录制度等）、监督监控和人员持证上岗等方面给予了规范和规定。

公司每月至少开展一次特种设备安全检查和维护保养，针对检查发现的问题举一反三全面组织整改，问题整改完成率达 100%；每季度定期组织对作业人员进行特种设备安全知识培训和教育（复审），培训合格率达100%，特种设备作业人员不仅要取得国家规定的《特种设备作业人员证》，还必须取得公司内部颁发的《内部上岗证》方可上岗作业，持证上岗率达100%。

五、产品质量责任

   （一） 产品质量承诺

为了更好的回馈社会、回馈客户，海天纺织始终致力于为用户提供优质的售后服务。

    海天纺织在上海、青岛、广东、烟台、威海设立办事处，在香港、孟加拉设立销售公司，确保了顾客需要沟通的各种信息均能得到良好的回复和解决，有效地提高了客户满意度和客户忠诚度。

海天纺织秉承“用户的每件小事，都是海天的大事”的服务理念，在追求用户满意的道路上从未松懈过。未来公司将持续创新，实现公司的价值追求。

六、产品风险管理

（一）质量风险监测

公司制定了《产品风险管理办法》，通过使用产品种类判断树对公司生产的产品进行种类判定，通过危害和风险管理来验证所确定的产品种类，以此确保同消费者安全和法规有关的危害能有效控制。

对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求，企管部负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性，有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库。具体识别方法按照《法律法规识别、更新与合规性评价管理办法》执行。

对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段：

（1）在产品设计阶段，技术部门充分考虑原材料其对产品安全、合法性和质量的影响，并对产品进行预期使用过程的危害分析，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。

（2）在产品生产阶段，生产部门负责对产品的生产制造、包装和仓储过程进行风险评估，列出所有涉及的制造工艺、运输和仓储工序以及环境影响因素，识别对消费者安全的关键性影响，如异物污染、化学性和生物性污染等，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。

（3）品检处负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估，列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素，识别对消费者安全的关键性影响，如异物污染、化学性和生物性污染等，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果。

（二）应急管理

公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、质检、售后服务、市场等部门成员。

公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故 24 小时响应处理机制。

第三部分 报告结语

      我们始终坚持把“以人为本、以质求存、重诺守信、共同发展”作为企业的价值观，我们将坚持不懈地通过技术创新，持续提高企业的核心竞争力；坚持不懈地进行管理创新，坚持以“优化环境、预防为主、清洁生产、节能降耗、安全第一”为己任，改善生产环境；坚持诚信经营，依法纳税，热心公益；实现“成就海天百年的牛仔品牌”的终极梦想。

淄博海天纺织有限公司

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